Pengalaman dan Tantangan Bekerja di Call Center PLN 123

by Sabda Awal
Bekerja Call Center PLN

Pernahkah Anda menelpon call center PLN 123 ketika terjadi gangguan listrik di rumah? Setelah melapor, tak berapa lama teknisi pun datang untuk memperbaiki listrik di rumah Anda.

Ternyata PLN 123 tidak hanya sebatas menampung keluhan dan ganguan listrik lho. Kita dapat menyampaikan proses pengajuan Pasang Baru (PB), Perubahan Daya (PD), Pasang Sementara (PS) atau proses niaga lainnya dan pengaduan atau segala hal yang berhubungan dengan PLN.

Jika suatu saat Anda butuh salah satu layanan diatas, tidak perlu repot datang ke kantor PLN, cukup menghubungi melalui (kode area) 123.

Saya sendiri baru tahu hal ini… hehe setelah… saya membujuk salah satu sahabat yang bekerja di call center PLN 123 untuk menceritakan job desk dan proses rekrutmennya.

Nah, bagi yang ingin bergabung dengan PLN 123 silahkan baca artikel ini sampai habis dan silahkan share ke orang lain agar nilai manfaatnya bertambah.

Asal Mula Mendaftar

Saya tahu informasi lowongan kerja di PLN 123 ini dari media cetak.

PLN 123 Medan di-launch ke masyarakat sejak 10 November 2012. Dan saya adalah angkatan pertama. Sejak penempatan, masa kerja saya sudah sekitar 5 tahun.

Persyaratan dokumen cenderung simple karna tidak perlu SKCK, kartu kuning dan surat – surat lain yang biasanya “merepotkan” pelamar.

Seingat saya syaratnya sebagai berikut :

  • Min D3 /S1 Segala Jurusan
  • Foto copy (Ijazah, Transkrip, KTP)
  • Pas Foto
  • Lamaran Kerja
  • CV

Untuk tahap seleksinya ada tiga yaitu seleksi berkas, ujian tertulis, dan wawancara.

Pengalaman dan Tantangan Bekerja di Call Center PLN 123

Pengalaman Mengikuti Seleksi

Saat dipanggil untuk ujian tertulis, saya masih belum tahu pasti Call Center PLN 123 itu seperti apa. Yang terbayang PLN 123 seperti operator Telkomsel.

Proses ujiannya dari pagi sampe sore, dan hasilnya keluar saat itu juga. Untuk proses seleksi tertulis, tidak ada kesulitan yang berarti, “halaaahhh sombong, lalu dilempari palu. 

Soal-soal tertulis terdiri dari kemampuan akademik, psikotes dan menggambar.

Yang paling berkesan adalah proses wawancara.

Topik yang dibahas seputar hobi dan pengalaman kerja.

Kebetulan hobi saya dan interviewer sama yaitu badminton. Akhirnya kami banyak membahas tentang badminton, bahkan sempat ditantang untuk main bareng, jika kelak lulus seleksi ini. Dengan senang hati, saya pun meng-iya-kan.

Pembahasan selanjutnya soal pengalaman kerja.
Pada saat itu, saya berstatus karyawan aktif di sebuah perusahaan sekuritas. Namun saat dimintai  bercerita mengenai pengalaman bekerja, saya memilih untuk menceritakan pengalaman kerja yang sebelumnya yaitu bekerja sebagai marketing di store komputer selama kurang dari 2 bulan.

Lalu kenapa saya memilih bercerita tentang profesi marketing? Bukankah masa kerja yang sangat singkat sebuah prestasi yang tidak bisa dibanggakan?

Bayangkan, saya hanya 2 bulan di pekerjaan itu. Apalagi untuk moment seperti ini. Dimana pelamar umumnya “menjual diri” bahwa dialah orang yang tepat di posisi tersebut.

Bisa-bisa, kesan “loyalitas” sebagai calon karyawan menjadi catatan.

Berikut ini wawancara yang masih saya ingat.

Interviewer
Ceritakan pengalaman menarikmu saat menjadi marketing / SPB Notebook.

Saya
Yang menarik saat itu adalah, saat saya ikut serta dalam even Bazar Fomikom yang di selenggarakan selama 1 minggu di salah satu mall di kota Medan. Hanya bermodal pengalaman selling product yang kurang dari 1 minggu, saya pun harus berkompetisi dengan marketing lainnya yang sudah memiliki jam terbang tinggi untuk mendapatkan target penjualan tertinggi.

Kemudian, untuk memenangkan kompetisi ini, saya dan Manajer membuat sebuah strategi penjualan yang menurut saya cukup unik.

Hari 1, Ke-2 dan Ke-3, disaat marketing lainnya fokus pada jumlah target penjualan, saya berfokus untuk menyebarkan brosur produk yang sudah saya bubuhi nama serta nomor telpon yang dapat dihubungi.

Sambil membagikan brosur produk, saya pun menjelaskan secara detail keunggulan produk tersebut dan menawarkan dengan full of emphaty serta penuh percaya diri.

Saya menawarkan ke pelanggan untuk membandingkan produk yang saya tawarkan dengan produk pesaing. Umumnya hari pertama bazar, calon pembeli masih ingin membandingkan antar produk and I’m preety sure that our product is the best.

Singkatnya 3 hari pertama, saya kalah dalam target harian.

Namun, hari ke 4 dan seterusnya, penjualan saya naik berkali-kali lipat.Mengapa?

Hal ini dikarenakan, edukasi serta kesan baik di awal sebelumnya memberikan dampak yang cukup besar bagi calon pembeli dalam menentukan produk mana yang akan mereka pilih.

Calon pembeli pun berdatangan dengan membawa brosur yang sudah saya sebar sebelumnya. Stand menjadi sangat ramai, dan secara tidak langsung, ramainya stand menarik perhatian pengunjung lainnya.

Singkatnya, Happy ending… saya memenangkan kompetisi dengan jumlah target penjualan yang lebih unggul dari yang lain.

Interviewer
Lalu, kenapa kamu memutuskan berhenti bekerja disana?

Baca Selengkapnya : 5 Saran Finansial Untuk Anda yang Baru Bekerja

Saya
Sebeneranya, berat bagi saya untuk meninggalkan pekerjaan itu. Waktu satu bulan ternyata sudah cukup berhasil membuat saya merasakan suasana yang nyaman. (Kalimat ini untuk menggambarkan bahwa kita adalah orang yang mudah beradaptasi 😇). Namun saya harus tetap memutuskan pergi.

Hal ini didasari oleh suatu “kebijakan baru” yang menurut saya kurang menguntungkan untuk saya sebagai karyawan. Sebagai karyawan, saya paham betul bahwa  kita harus manut pada peraturan yang berlaku.

Dengan cara mediasi, saya menyampaikan agar kebijakan baru tersebut dapat di pertimbangkan atau di tinjau terlebih dahulu sebelum di terapkan.

Dengan harapan “win win solution” bagi karyawan dan juga perusahaan.Namun sayangnya, hasil belum berpihak pada kami sebagai karyawan dan saya kemudian memutuskan untuk pergi.

Posisi di Call Center PLN 123

Call Center PLN 123, buka 24/7. Artinya tidak pernah tutup. Bahkan di hari libur nasional sekalipun.

Kebayangkan, saat pelanggan PLN membutuhkan bantuan kelistrikan, tapi tidak ada CSO yang dapat membantu?

Dengan pelayanan  24 jam nonstop, merupakan salah satu bukti komitmen kepedulian PLN ke pelanggannya. *senyum sambil kedip kedip mata. Saya bangga menjadi bagian dari PLN!

Namun perlu digaris bawahi, PLN 123 bukanlah yang menangani masalah listrik secara langsung. Karena masih banyak orang awam yang berpikir seperti itu. Padahal kami hanya menampung masalah dan keluhan lalu meneruskan ke unit terkait. Tidak jarang kami jadi sasaran “amukan” masyarakat.

Di PLN 123 ada beberapa posisi yang dapat diisi :

Yang akan saya sharing :

  • CSO (customer Service Officer) yang menerima telepon pelanggan
  • DC (Desk Control) yang mengawasi kegiatan CSO

Posisi yang saya pegang sebagai DC.

CSO (Customer Service Officer)

Customer Service Officer (CSO) menerima teleon dari pelanggan dan saat itu juga membuat laporan secara langsung pada aplikasi yang terhubung ke seluruh unit PLN.

CSO dituntut mampu menjustifikasi permasalahan dengan cepat dan tepat, memberikan solusi yang tepat, serta membuat write working order (korespondensi) yang di input dan disampaikan menggunakan system. Saat telepon selesai, maka pada saat itu pula korespondensi sudah dikirim ke unit terkait.

DC (Desk Control)

Saya sebagai DC membantu mengawasi jalannya aktivitas CSO selama bekerja agar tercapai target yang telah ditetapkan.

Targetnya itu terdiri dari :

  • Call yang berhasil terangkat / terlayani setelah melewati  Interactive Voice Response (IVR)
  • Call yang terputus di  IVR, karena terlalu lama menunggu / diputus pelanggan.
  • Call yang masuk ke CSO, namun tidak terangkat.

Agar target  terpenuhi, tentunya dibutuhkan scheduling atau pengaturan staff yang tepat. Saya harus mampu mengatur staffing di hari-hari tertentu, atau di jam2 tertentu dimana kontur call tinggi.

Berkaitan dengan hal tersebut, tentu kehadiran CSO menjadi salah satu fokusnya. DC menjadi “decision maker”. Segala hal terkait ketidak hadiran bekerja (izin, sakit), cuti, menjadi ranahnya Team DC.

Tantangan dan Kebahagiaan sebagai Desk Control

Karena tugas saya mengawasi CSO, maka DC itu seperti “polisi layanan”. Kesalahan maupun pelanggaran terkait aktivitas selama berada dilayanan adalah sepenuhnya tanggung jawab DC.

Untuk menjalankan tugas tersebut, dibenci atau dimusuhi kerap terjadi di awal-awal saya menduduki posisi ini.

Siapa yang senang dimarahi sewaktu ketahuan melakukan pelanggaran ? Bermain hape dan membawa rokok misalnya. Hahaha, tetapi disinilah letak tantangannya.

Mengeksekusi seseorang karena kesalahan bukanlah suatu hal yang menyenangkan. Malah si pelanggar bisa kesal atau benci dengan kita. Namun selalu ada pesan positif yang selalu disampaikan demi perubahan ke arah yang lebih baik.

Sering kali, DC dihadapkan oleh suatu hal yang disebut Role and Wisement. Banyak “pelanggaran” yang sebenarnya terjadi dilayanan bila mengacu pada SOP. Untuk itu dibutuhkan kebijaksanaan.

Bahagianya itu saya menjadi lebih bijaksana dalam menindak CSO yang melanggar aturan. Dengan Role and Wisement saya malah bisa lebih akrab dengan mereka dibandingkan menjadi sang eksekutor.

Dengan berbagai pendekatan yang saya lakukan si pelanggar kembali menjalankan SOP tanpa meninggalkan “kebencian” dihatinya kepada saya 😇 .

Tips Mengikuti Seleksi

Dari seluruh pembahasan saat wawancara, mulai dari pengenalan diri, minat hobi, pengalaman kerja, soal kasus, dan lain-lain, yang menjadi point penting adalah penilaian berupa komunikasi.

Ya…, communication skill adalah syarat mutlak untuk bergabung di PLN 123. Selain itu yang menjadi catatan berikutnya adalah karakter vocal. Meskipun, karakter vocal bukan syarat utama.

Namun jika Anda memiliki karakter vocal yang bagus / khas *seperti Fatin dan Tantri Kotak 😍,mungkin bisa menjadi point plus.

Siapa yang menolak  saat dilayani oleh customer service yang memberikan solusi, plus dibalut suara yang menarik? 😎

Jadi, bagi yang ingin ikuti pastikan kemampuan komunikasi baik. Asahlah mulai dari sekarang.

Training

Umumnya trainning diberikan kepada tenaga kerja yang mulai mengikuti posisi terbaru. Menjadi CSO tentu ada trainning terlebih dahulu, begitu pula posisi TL, QA dan DC, tentunya mendapatkan pelatihan dari perusahaan.

Selanjutnya, trainning di berikan secara berkala kepada “Manajemaen ” sebagai sebuah pembekalan untuk penunjang kegiatan bekerja. Pembekalan ini tidak terjadwal, namun menjadi program kerja oleh PLN 123 pusat setiap tahunnya.

Kegiatan trainning terkadang menjadi “refreshing” sendiri bagi manajemen.

Bagaimana tidak, seluruh divisi berkumpul untuk proses pembekalan. Dalam kegiatan tersebut, kita dapat mengenal sesama divisi yang berasal dari daerah yang berbeda-beda. Selain menambah ilmu, juga menambah teman.

Sistem Kontrak

Menerapkan sistem Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT). Dimana periode waktu kontrak tersebut umumnya diperbarui setiap 1 atau 2 tahun.

Dalam periode PKWT, bagi tenaga kerja yang ingin resign, dapat mengajukan pengunduran diri min 1 bulan sebelum waktu resign, dan tidak dikenakan penalty (denda).

Bagi tenaga kerja yang “baik” tidak perlu khawatir mengenai sistem ini. Tidak perlu khawatir apakah diperpanjang atau tidak saat moment PKWT itu berakhir. Selama karyawan tsb masih produktif dalam bekerja, memiliki history yang baik, maka akan terus diperpanjang dan tidak ada batasan umur untuk berkarier di bidang ini.

Namun, bagi tenaga kerja yang melakukan pelanggaran, maka dapat di lakukan pemutusan hubungan kerja, sesuai dengan perjanjian yang tertulis. Namun tidak perlu khawatir, hal ini dilakukan secara bertahap. Pemutusan kerja akan dilakukan untuk tenaga kerja yang memang benar-benar sudah tidak dapat di arahkan dan merugikan perusahaan.

Perlu diingat bahwa Saya bukan pegawai tetap melainkan kontrak. Bukan sebagai pegawai BUMN.

Berapa Gaji Call Center PLN 123 ?

Untuk besaran nominal gaji di PLN 123 tidak akan saya sebutkan,- yang pasti terdiri dari :

  • Gaji Pokok (diatas UMR, memiliki pengalian / koefesien sendiri berdasarkan jabatan)
  • Tunjangan jabatan
  • Transportasi
  • Uang Makan
  • Lembur / Insentive

Jenjang Karir

Jenjang karier tentu ada. Kesempatan ini terbuka bagi karyawan yang berprestasi dan bersedia ditempatkan di pusat (Jakarta). Namun keputusan akhir  kembali ke karyawan bersangkutan, bersedia atau tidak jika ditempatkan di pusat.

***
Semoga sharing pengalaman profesi sebagai Desk Control di PLN 123 ini bermanfaat. Terimakasih yang sudah mampir.
source images : pln.co.id

Artikel Menarik Lainnya

Leave a Comment

61 comments

Victor Martin April 21, 2018 - 4:55 am

Emosi harus stabil ya Gan?,, sering jd amukan warga soalnya,, hehe

Reply
Tira Soekardi April 21, 2018 - 7:28 am

oh begitu ya, pastinya pengalaman yg berharga

Reply
Bunda Erysha (yenisovia.com) April 22, 2018 - 4:10 am

Hebat pak sabda punya temen-temen yang kerjaannya bagus-bagus. Mksh ya informasinya baru lebih jauh saya soal pekerjaan inj

Reply
Idris Hasibuan April 22, 2018 - 3:20 pm

Itu alasan kenapa resign selalu kalang kabut untuk mnejawabnya klo lagi interview mas, kita harus memberikan jawaban yang tidak menjelekkan perusahaan lama dan meyakinkan yang interview kita layak untuk posisi yang dilamar juga diperusahaan baru.

Tapi jawabannya pas lagi ada kebijakan baru gitu ya,

Reply
farida April 22, 2018 - 3:20 pm

huehehe… ya begitulah tugasnya call center. dibayar untuk dimarahi 😛

Reply
Lulu July 24, 2019 - 11:48 am

Kak itu tau lowongan nya dari mana ya? Aku pengen bgt daftar cc pln . Tapi susah cari info lokernya tuh dimana?

Reply
Sabda Awal August 11, 2019 - 2:17 pm

coba cari di websitenya pln ya

Reply
nasrudin October 19, 2019 - 11:44 pm

mana ada di website pln, kalo mau cek lowongannya bisa langsung cek PT MUST (outsorc dr cc pln 123)

Reply
Sabda Awal October 20, 2019 - 10:37 am

terim atas koreksi dan jawabannya

Andi Nugraha April 22, 2018 - 10:01 pm

Bener tuh, saya juga ngiranya seperti operator gitu kalau nebak bekerja di call center pln ini. Lah soalnya udah keburu ke kata "call center".. hehe
Oh, jadi gitu, saya jadi tahu sekarang nih, Mas dari pengalaman mas Sabda kerja di Call Center PLN 123. Bener2 nggak ada libur ya, full seminggu..

Terima kasih sharingnya, Mas..
Kalau ke blog mas Sabda ini selalu dapet pengalaman kerja yang tentunya bermanfaat. Sekalian share kalau ada lowongan bisa tuh, Mas..hehe
Banyak teman yang nanyain juga 😀

Reply
Lia Lathifa April 23, 2018 - 3:43 pm

Keren deh profesi sebagai call center, karena harus sabar dan ramah, seperti sosok lelaki idaman para isteri, haha. Alhamdulillah, selama ini belum pernah kena masalah sih sama PLN.

Reply
Ikrom Zayn April 24, 2018 - 3:48 am

bulan lalu aku pernah marahin call centernya PLN gara2 token cepet banget abis
tapi akhirnya kusadar setelah membaca ini
berat men hehehe

Reply
Ahmad Zaelani April 24, 2018 - 11:33 am

Kayaknya jadi Call Center membosankan hahah 😀
Tapi biasanya saya jarang pakai call center seperti itu, soalnya udah ada beberapa yang kenal sama teknisi/operator lapangan PLN juga sih, malahan mau kerjasama.. hahah (kerja sampingan),,,
Lagian kalau ada masalah pasti nuruh teknisi2 juga, yah kita mending telpon teknisi aja langsung,,, 😀

Reply
Firda Winandini April 25, 2018 - 4:25 am

bekerja menjadi call center emang hebat menurut saya, karna mereka selalu siap sedia 24 jam selama 7 hari, kalo saya kayanya masih mikir2 haha 😀

Reply
Intan Rastini April 25, 2018 - 4:25 am

Saya belum pernah telpon call center PLN sih, tapi kalau ke kantor PLNnya langsung untuk mengajukan subsidi listrik pernah. Tapi sampai sekarang saya nggak nemu solusinya untuk mengajukan subsidi listrik.
Emang jadi operator call center harus sabar ya menghadapi segala permasalahan dan keluhan pelanggan. Bagus juga share wawasan tentang profesi desk center ini dari awal apply hingga sistem kerjanya 🙂
Nice job you have, hope you keep the great work and have more ideas or innovation to improve your service. 🙂

Reply
Keke Naima April 25, 2018 - 11:07 am

sepupu saya pernah bekerja di call centre PLN beberapa tahun yang lalu. Lumayan lah saya dengar beberapa cerita dari dia. Harus sabar juga, ya, menerima komplen pelanggan hehehe

Reply
Sulis April 25, 2018 - 7:41 pm

Aku pernah hubungi call center juga..pas mati listrik. Kebayang sih capeknya yang bagian shift malam..tengah malam, tapi mesti menerima pengaduan dari customer

Reply
Aizeindra Yoga April 26, 2018 - 7:35 am

ngerih ternyata pengalaman sabda ini ya, udah banyak pengelamannya ketimbang awak 🙁
semangat gan hehehe

Reply
Wisnu Tri April 26, 2018 - 3:31 pm

Desk Control itu berati kurang lebih jobdesknya hampir sama dengan SPV ya mas? Bener banget itu kalau masalah "menegur anak buah, terus kita bakal dapet feedback yang kurang enak" Pernah lihat sendiri, dulu temen kerja yang ada di posisi itu juga sering banget dimusuhin sama anak buahnya, gegara hal sepele. ^^

Wah jadi tau ni, besok kalau pas ada panggilan interview kudu jawab apa.

Reply
Rudi Chandra Sambas April 27, 2018 - 1:52 am

Call center PLN harus sabar-sabar tuh.
Soalnya pasti banyak pelanggan nelponnya marah-marah, apalagi persoalan listrik padam masih banyak di tiap daerah.

Reply
Kholidin Alian April 28, 2018 - 2:01 pm

Wahh.. kok gak pernah libur.
Terus gak ada waktu utk keluarga, pak? sistem kerjanya masuk tiap hari kah? atau gantian?

Reply
Nurul Sufitri April 29, 2018 - 10:50 am

Penting banget ya communication skill untuk menjadi call center PLN 123, pasti sama lah di perusahaan lain juga. Modal utama sih ya. Kalau ga pandai komunikasinya, ga bakalan dapat feedback dari customer dong 🙂 Sip.

Reply
Rosanna Simanjuntak April 29, 2018 - 10:50 am

Aku juga punya teman yang kerja di call center PLN 123. Jam kerjanya unik. Kalau pas masuk shift pagi, dia kudu berangkat setelah sholat Subuh karena kerja mulai jam 6 pagi tapi selesai jam 3 sore.

Ternyata semua keluhan pelanggan sudah ada, contekan jawabannya, jadi sifatnya standard, kecuali ada kejadian luar biasa yang baru terjadi, biasanya ada briefing lagi.

Reply
Ghost Ships April 29, 2018 - 12:12 pm

semua pekerjaan selalu memiliki tantangan

Reply
ramadani idaham April 30, 2018 - 2:20 pm

Gua beberapa kali interview, tapi gagal terus, akhirnya gua usaha sendiri dan akhirnya gitu2 aja ckck

Reply
Dian Restu Agustina May 2, 2018 - 3:30 am

Keren pengalaman temannya Mas. Saya hampir sama ceritanya..
Pengalaman kerja pertama saya saat nyambi skripsi adalah telemarketer di Indosat Bali tahun 1998. Jaman itu kita nelpon ke telpon rumah. Mendata pelanggan SLI lalu kasih info program terbaru, dll. Eh yang ada kita diomeli ditelpon karena beragam masalah sambungan internasional mereka. Belum lagi dimarahi karena nelpon-nelpon aja..data melulu diminta..hadeh! mesti siap telinga panas dan stok sabar. Untung enggak di depan muka. Jadi bisa disambi ngunyah cemilan biar kita enggak nyolot juga hahaha

Reply
Onixtin Sianturi May 2, 2018 - 8:50 am

Nuhun mas kalo boleh followback-nya hehe
http://www.onixoctarina.com/

Reply
Onixtin Sianturi May 2, 2018 - 8:50 am

Tahun 2012 tes tertulisnya ga susah ya? LOL
Btw tips untuk interview nya oke juga mas "mengatakan kalau kita bisa beradaptasi dalam waktu 1 bulan bekerja, walau akhirnya memutuskan harus pergi"~~ hahaha

Terus gimana dong kalo fresh graduate dan belom punya pengalaman kerja:(

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:36 am

kata temen sih tesnya mudah mbak, soalnya pas dia cerita, ya tanpa hambatan katanya,

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:37 am

Memang kalau kerjaan yang berhubungan langsung sama pelanggan agak gimana gitu, ya harus siap-siap aja dimarahi, harus sabar banget nget dah

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:39 am

call center harus manis berkata-kata mbak, kalau ga pelanggannya kabur semua nanti, haha

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:40 am

Shift2an biar call centernya ada terus untuk melayani pelanggan,

Kalau masalah umum tinggal liat SOP, kecuali ada kejadian2 yang tidak biasa, baru briefing untuk memutuskannya,

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:41 am

Shift2an mas, udah ada jadwalnya, kalau memang kena hari libur ya terpaksa kerja, lain halnya kalau hari agama tertentu,sebisa mungkin yang libur adalah pegawai dengan agama terkait

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:42 am

Benar, disk control mirip dengan SPV, kalau konflik ke konsumen mungkin masih aman ya, tapi kalau konflik ke teman kerja sendiri itu yang susah, apalagi kalau yang ditegur beda umur hahah, pasti ada aja masalah

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:42 am

Pengalaman kawan bang, bukan aku lho

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:43 am

resiko pekerjaan yang 24/7, call center begitu jam kerjanya, dan teknisi juga 24/7 jam kerjanya

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:45 am

Kalau mbak masih ada kendala soal subsidi listrik, hubungi call center aja dulu, ga perlu ke kantor langsung.

Menghadapi keluhan pelanggan yang beragam, syukur2 pelanggan bisa kepala dingin, kalau sudah emosi, wahh CS harus nerima caci maki

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:45 am

Teknisi langsung free ga? soal nya kalau SOP nya kan dari call center dulu, dan selalu mengingatkan untuk tidak memberikan tip kepada teknisi

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:46 am

haha, jahat banget mas, rata-rata semua call center menanggung beban yang sama, dimarahi dan dicaci maki pelanggan,

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:47 am

Alhamdulillah, jika suatu saat ada kendala kelistirkan telpon call center saja ya mbak

Reply
Sabda Awal's Blog May 5, 2018 - 6:48 am

Kerjanya shift2an mas, jadi udah diatur jadwalnya oleh desk control, eh btw ini kerjaan teman saya lho, bukan saya ehehhe

Reply
Reyne Raea May 6, 2018 - 10:43 pm

Keren tuh kerjaan ngawasin CSO.
Btw saya pernah eh sering kesal sama CSO nih, CSO PLN juga pernah, saat nelpon saya selalu perkenalkan diri dengan lengkap.
Nama, nomor telpon dan lain-lain.
Eh pas selesai di tanya ulang dong hiks..

Belum lagi kalau solusi yang diberikan gak menentramkan hati, atau kadang ada CSO yang gak nguasai produk atau berita hhh..

Reply
Hendra Suhendra May 15, 2018 - 10:35 pm

Suka kepancing emosi saat warga komplain?? Saya belum lama ini juga nelepon ke CS PLN, karena mati listrik hanya di blok saya aja, sementara di blok lainnya tetap nyala…. Agak aneh sih. Setelah sekitar 4-5 jam, listrik baru nyala. Mana jam 1 pagi baru nyala

Reply
Ruli Retno Mawarni May 18, 2018 - 3:23 am

Hahaha harus kuat2 sabar ya kalo di amuk warga. Apalagi sekarang juga bisa via sosmed. Padahal ya bukan salah CS juga. Cuma memang harus ada yang menjadi tempat mengeluh. Hahaha

Reply
Beny Oki Sugiarto May 18, 2018 - 2:16 pm

lulusan SMA gak ada harapan ya, mas?

Reply
Ratna Dewi May 19, 2018 - 8:38 pm

Kayaknya kalau operator call center gitu juga harus ekstrasabar ya, soale pasti ada aja customer yang melakukan pengaduan sambil marah-marah, kesal, atau malah yang aneh-aneh.

Reply
Sabda Awal's Blog May 20, 2018 - 10:30 pm

Sudah di folback

Reply
Sabda Awal's Blog May 20, 2018 - 10:32 pm

Hehe memang kadang ada CSO yang belum menguasai, mungkin masih magang XD

Reply
Sabda Awal's Blog May 20, 2018 - 10:33 pm

Yah, kalau ada permasalah listrik langsung hub PLN 123 saja. Ketika keluhan diterima CS akan menyampaikan langsung ke unit terkait.

Reply
Sabda Awal's Blog May 20, 2018 - 10:34 pm

CS templat pelampiasan mba, jadi harus pasrah menerima keluh kesah pelanggan. Makanya hati para CS itu setebal baja. Kuat meski dimaki-maki

Reply
Sabda Awal's Blog May 20, 2018 - 10:35 pm

Benar mba, rasanya semua yang kerja sebagai CS pasti akan mengalami hal-hal itu. Harus ekstra sabarr…

Reply
Akbar syah June 2, 2018 - 8:47 am

Ga sebanding salary yg di terima CSO PLN dengan jumlah beban kerja yg di emban, jd DC mah enak ga kenak omelin ga kenak tekan batin.. Plus gaji lebih gede kerjaan lbh sedikit

Reply
mi mo August 17, 2018 - 10:36 am

Malem mas Sabda, kira-kira kalo mau melamar ke pln 123 sebagai cso itu kemana ya? Terimakasih.

Reply
Sabda Awal's Blog August 17, 2018 - 10:52 am

harus ada rekrutmen dulu, baru bisa ikutan daftar

Reply
Unknown January 14, 2019 - 3:16 pm

Kalo menurut saya ga juga sih kak, tiap posisi punya tekanan yg beda. memang kalo cso tekanan lbh byk dari omelan customer tapi DC dia punya tanggung jawab yg jauh lbh berat dan yg pasti omelan dari atasan klo ga achieve target layanan.
Saya 4 tahun kerja di call center sebagai cso tapi saya memperhatikan apa tugas & tanggung jawab DC.

Intinya sih biar tekanan kita ga makin berat, jangan berfikir kerjaan kita yg paling susah.

Reply
Unknown January 14, 2019 - 3:16 pm

Sebagian mungkin krn cso nya masih masa magang mba, tapi sebagian lagi memang ada SOP yg begitu krn kebetulan data yg mba sebutkan di awal merupakan bagian dari verifikasi data yang mana tiap perusahaan punya SOP yang beda2

ini pengalaman sy pernah bekerja di call center jg

Reply
liga21 February 10, 2019 - 3:17 pm

wah saya pernah neh maz ,ngalamin sulitnya panggil2 orang lapangan pln
padahal udah laporan berkali2 ,ampe no lapornya juga ada banyak..namun orang lapangannya tidak kunjung nonggol batang hidungnya..sampe saya bosan sendiri..

yha memang mas ..CS 123 ,bukan yg melakukan kerja lapangan /tapi hanya menerima laporan…tapi kan dasarnya mereka itu "1 team"…itu yg harus digaris bawahi.."MEREKA 1 TEAM" ,jd wajar jika CS 123nya kena amuk/caci maki masyarakat..karena bagian lapangannya ketika sangat dibutuhkan /dipanggil2 /ditunggu2/ dibuat laporan tapi tidak pernah nonggol batang hidungnya…
klo masyrakatnya bisa hubungin langsung ke bagian lapangannya ..bagian lapangannya itu yg disemprot abis..jika sudah dipanggil2 berkali2 tidak juga mau datang kelokasi

.
harusnya yg bagus..jika laporan ke cs 123 sudah berkali2 tidak direspon bagian lapangannya.. cs 123nya yg harus semprot tuh bagian lapangannya secara langung (karena pasti tau no kantak nya) jadi ada sinergi kerjanya…jgn cuma didikirimin laporan doangan..percuma tidak akan mrk gubris..

Reply
Sabda Awal's Blog February 11, 2019 - 3:50 am

Customer bisa melakukan komplain mas… kadang kita ga bisa pastikan bagian mana yang ga respon

Reply
Inilah 7 Blogger Finansial Indonesia,- Belajar Keuangan Dari Mereka - BlogSabda.com April 18, 2019 - 8:27 am

[…] menemukan beberapa artikel tentang profesi seperti Bea Cukai/Pajak, Telkomsel, Local Staf KBRI, dan PLN. Namun, sekarang fokus total tentang […]

Reply
Muhamad kurtubi October 30, 2019 - 6:01 am

Mas sabda mau tanya dong, untuk penempatan kerjanya di mana ya ? Gedung apa kebetulan saya mau lamar di vendor pt must

Reply
Sabda Awal October 30, 2019 - 3:36 pm

ini pengalaman kerja temen saya mas, kalau saya sendiri ASN, hehe

Reply